سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸ در استان زنجان راه اندازی شد

راه اندازی سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸ در استان زنجان

پایگاه خبری کارگزینی- سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸ در استان زنجان با حضور کامل داودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور و به ریاست محسن صادقی استاندار زنجان راه اندازی شد.

به گزارش پایگاه خبری کارگزینی به نقل از مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور،کامل داودی با تأکید بر ضرورت افزایش سرعت پاسخگویی به مطالبات مردم، راه‌اندازی سامانه فواد ۱۲۸ را گامی جدی برای کاهش بروکراسی اداری و ارتقاء کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی عنوان کرد.

وی با اشاره به اینکه مردم نباید در پیچ‌ وخم فرآیندهای اداری گرفتار شوند، تصریح کرد این سامانه امکان ثبت و پیگیری فوری مشکلات و نارسایی‌های اداری را فراهم کرده و دستگاه‌ها را نسبت به عملکرد خود پاسخگوتر می‌کند.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریت‌های اداری افزود فواد ۱۲۸ با رویکرد نظارت هوشمند، به‌صورت مستمر کیفیت ارائه خدمات در دستگاه‌های اجرایی را رصد کرده و با شناسایی گلوگاه‌ها، مسیر اصلاح فرآیندها را هموار می‌کند.

در ادامه این مراسم، بر لزوم همکاری همه دستگاه‌های اجرایی استان برای استقرار کامل این سامانه و پاسخگویی به‌موقع به گزارش‌های مردمی تأکید شد.

سامانه فواد ۱۲۸ با هدف رسیدگی فوری به شکایات و گزارش‌های مردمی در حوزه خدمات اداری راه‌اندازی شده و شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده هرگونه نارسایی، از طریق شماره ۱۲۸ موارد را ثبت و پیگیری کنند.

پاسخگویی واقعی محور رویکرد جدید نظارتی است

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: تمرکز ما بر اعتماد عمومی از مسیر پاسخگویی واقعی است.

کامل داودی ظهر امروز (یکشنبه ۱۳ اردیبهشت) در جمع اصحاب رسانه زنجان، با اشاره به رویکرد جدید این مرکز، اظهار کرد: در برنامه‌های تازه، هدف‌گذاری صرفاً بر صفر کردن نارضایتی‌ها نیست؛ بلکه تمرکز اصلی بر جلب اعتماد عمومی از طریق بهبود واقعی فرآیند پاسخگویی و خدمت‌رسانی قرار گرفته است.

وی ادامه داد: در جلسات بازرسی مشترک با مدیران کل استان‌ها، موضوعات مربوط به شکایات مردمی و نحوه رسیدگی به آن‌ها با رویکرد واقعی‌سنجی و جلوگیری از صوری‌سازی‌ها مورد تأکید قرار گرفته است.

داودی تصریح کرد: هدف از راه‌اندازی سامانه فؤاد، ایجاد بستر یکپارچه برای دریافت، بررسی و پاسخ‌دهی به شکایات و گزارش‌های مردمی است تا میزان نظارت میدانی افزایش یابد و پیگیری مشکلات شهروندان به شکل مؤثر و غیرصوری انجام شود.

وی با اشاره به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری فؤاد در چند استان، تصریح کرد: این طرح به صورت دقیق و به صورت پایلوت اجرا شده و اکنون با رفع کاستی‌های آن با پویایی در حال راه‌اندازی در استان های دیگر است.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه طی سال گذشته برخی مدیران براساس گزارش‌ها و رسیدگی‌های سامانه فؤاد به تخلفات اداری معرفی شدند.

وی با اشاره به سیاست‌های نظارتی جدید و اقدامات انجام شده در این رابطه، یادآور شد: در مواردی که تخلف محرز باشد، اقدام‌های اصلاحی و حتی تغییر مدیریتی انجام خواهد شد.

سامانه فؤاد نقطه آغاز نظام‌مند شدن پاسخگویی در کشور است

همچنین معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری کشور در این نشست گفت: سامانه فؤاد با هدف ایجاد یک نظام یکپارچه و ساختارمند برای رصد کیفیت خدمات اداری، پیگیری مطالبات مردم و ارتقای سلامت اداری طراحی شده و قرار است شکاف موجود میان انتظارات شهروندان و پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی را کاهش دهد.

سید مرتضی احمدی با بیان اینکه موضوع پاسخگویی و رضایت مردم از ابتدای شکل‌گیری دولت مدرن در ایران همواره یکی از دغدغه‌های جدی بوده است، اظهار کرد: با وجود تصریح حقوقی و قانونی به لزوم پاسخگویی مدیران، در عمل یک نظام جامع و فراگیر برای رصد و پایش مطالبات مردم وجود نداشت و اغلب سازوکارهای پیشین، جزیره‌ای و فاقد هماهنگی لازم بودند. به همین دلیل، نیاز به طراحی یک نظام واحد و ملی برای هماهنگ‌سازی فرایندهای رسیدگی و شفاف‌سازی نحوه ارائه خدمت به شهروندان ضروری بود.

وی افزود: بررسی‌های کارشناسی و مطالعات میدانی نشان داد بخش عمده نارضایتی مردم نه به ماهیت خدمت، بلکه به کیفیت ارائه آن مربوط است؛ مواردی مانند نبود مسئول در زمان مراجعه، عدم شفافیت در فرایندها، تاخیر بی‌دلیل در انجام کار، ارجاع‌های مکرر، زود بسته‌ شدن یا دیر باز شدن ادارات و موکول کردن کار به زمان‌های نامعلوم از جمله مصادیقی است که مستقیماً بر اعتماد عمومی اثر می‌گذارد.

احمدی تأکید کرد: سامانه فؤاد دقیقاً برای حل این دسته از مشکلات و ایجاد یک مسیر سریع، روشن و قابل پیگیری برای رسیدگی به موارد فوریتی طراحی شده است.

معاون مرکز ملی بازرسی و ارتقای سلامت اداری کشور با اشاره به تکلیف شورای عالی اداری مبنی بر استقرار سامانه فوریت‌های اداری، ادامه داد: در این چارچوب، شاخص‌های نظارت و ارزیابی کیفیت خدمات تدوین و به دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شده و سازوکارهای تماس، ثبت گزارش، پیگیری و پاسخگویی نیز بر این اساس طراحی شده‌اند.

وی با بیان اینکه، از امروز سامانه فؤاد با شماره ۱۲۸ در زنجان به صورت رسمی فعال شده است، ابراز کرد: شهروندان می‌توانند موارد مرتبط با کیفیت ارائه خدمت را بدون واسطه و در لحظه گزارش کنند.

احمدی با تأکید بر ماهیت فوری و نتیجه‌محور این سامانه، گفت: هدف این نیست که شکایت‌ها در ساختارهای طولانی و پیچیده اداری پیگیری شود؛ بلکه موارد باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اطلاع دستگاه مربوطه برسد و نتیجه پیگیری نیز مستقیماً به شهروند اعلام شود.

وی گفت: پس از ثبت هر تماس، تیم‌های بازرسی و مسئولان دستگاه اجرایی موظف به اقدام و ارائه گزارش هستند و در پایان نیز رضایت‌سنجی تلفنی با شهروند انجام می‌شود.

احمدی تصریح کرد: سامانه فؤاد علاوه بر رسیدگی فوری، نقش نظارتی مهمی نیز دارد. عملکرد دستگاه‌ها به‌صورت مستمر ارزیابی و خلاصه وضعیت آن‌ها به مقامات عالی کشور گزارش می‌شود. اگر دستگاهی در دوره‌ای دچار افت کیفیت باشد، تذکر لازم داده می‌شود و در صورت تداوم، اقدامات اصلاحی و قانونی اعمال خواهد شد.

وی با اشاره به تجربه استان‌هایی که پیش‌تر این سامانه را اجرا کرده‌اند، اذعان کرد: یکی از آثار مثبت این طرح، اصلاح رویه‌های اداری و شکل‌گیری فرهنگ جدید پاسخگویی است. در برخی استان‌ها، ادارات برای جلوگیری از توقف خدمت در زمان غیبت مدیران، مسیرهای جانشینی شفاف تعریف کرده‌اند تا مراجعه‌کننده در بن‌بست قرار نگیرد این تغییر رفتار نتیجه همان نگاه فرهنگی، آموزشی و نظارتی است که سامانه فواد به دنبال تقویت آن است.

معاون مرکز ملی بازرسی و ارتقای سلامت اداری همچنین بر اهمیت آموزش مدیران و کارکنان تأکید کرد و افزود: بسته آموزشی فؤاد به دستگاه‌ها ابلاغ شده و دوره‌های توجیهی برای مدیران، رابطان پاسخگویی، بازرسان و مسئولان منابع انسانی در حال برگزاری است.

وی تصریح کرد: پاسخگویی یک مهارت و یک فرهنگ است. اگر این فرهنگ در دستگاه‌ها جا بیفتد، بسیاری از نارضایتی‌ها پیش از آنکه به سامانه‌ها برسد، در همان سطح ارائه خدمت برطرف می‌شود.

احمدی با اشاره به آغاز رسمی فعالیت این سامانه در زنجان، خاطرنشان کرد: با همکاری دستگاه‌های اجرایی، رسانه‌ها و مردم، اجرای فؤاد در استان بتواند به ارتقای سلامت اداری، تقویت اعتماد عمومی و بهبود کیفیت خدمات منجر شود.